תקנון שירות – סטודיו "כוכב אחר"

זכויות וחובות הצדדים

• הסטודיו מתחייב לבצע את העבודה בהתאם לתיאור השירות ו/או להזמנת הלקוח.
• הסטודיו יתחיל לתזמן את העבודה או לבצע משימות רק לאחר קבלת המקדמה או מלוא התשלום, למעט לקוחות ותיקים עימם סוכם אחרת.
• הסטודיו מתחייב למסור ללקוח את תוצרי העבודה, וזאת בכפוף לכך שהלקוח עמד בכל התחייבויותיו בהתאם לתנאים אלה.
• הלקוח מתחייב לשלם את מלוא הסכומים במועד, בהתאם למחירון, להסכמות שנמסרו לסטודיו ולתנאים אלה.
• הלקוח אחראי להעביר לסטודיו את כל המידע, החומרים והנתונים הדרושים לביצוע תקין של העבודה.
• במקרה שהלקוח ממנה גורם אחר לניהול הפרויקט, אותו גורם יישא באותן זכויות וחובות של הלקוח עצמו.

סוגי תמחור

הסטודיו מציע שני מודלי תמחור: שירותים במחיר קבוע וחיוב לפי שעות.

• שירותים במחיר קבוע
  עבור שירותים מסוימים, הסטודיו מציע מחיר קבוע הכולל את כלל היקף העבודה ותוצריה, כפי שמפורט במחירון או בהצעת המחיר. מחיר זה כולל שני סבבי תיקונים כחלק מהשירות. אם הלקוח מבקש תיקונים נוספים מעבר למה שנכלל, או אם היקף הפרויקט משתנה, הסטודיו יעדכן את הלקוח מראש לגבי עלויות נוספות ויבצע את העבודה רק לאחר קבלת אישור.
• חיוב לפי שעות
  במקרים של חיוב לפי שעות, הסטודיו יספק ללקוח הערכה של מספר השעות הנדרש להשלמת הפרויקט. הערכה זו תשמש בסיס לחישוב מקדמה בגובה 50%, שיש לשלם לפני תחילת העבודה. לאחר סיום הפרויקט, היתרה תחושב לפי מספר השעות בפועל, כולל זמן שהוקדש לתיקונים. אין מגבלה על מספר התיקונים, אך כל תיקון ייחשב כחלק מהשעות החייבות בתשלום. למרות כל המאמצים לספק הערכה מדויקת, משך העבודה בפועל עשוי לחרוג מההערכה, לעיתים באופן משמעותי. אם במהלך הפרויקט יסתבר כי נדרשות יותר מ-10% שעות נוספות מעבר להערכה המקורית, הסטודיו יעדכן את הלקוח ויתאם עימו את היקף העבודה והעלות המעודכנים לפני המשך הביצוע.

תנאי תשלום

• התשלום יבוצע באמצעות העברה בנקאית. קיימות אפשרויות תשלום נוספות לפי בקשה, אך ייתכנו חיובים נוספים בגינן.
• תנאי התשלום הסטנדרטיים הם "מזומן" – כלומר, יש לשלם את החשבון תוך 7 ימים קלנדריים ממועד ההנפקה. במידה והלקוח מעוניין בתנאי תשלום שונים, יש לסכם על כך מראש מול הסטודיו. שינוי תנאי התשלום עשוי להשפיע על מחיר השירות.
• לאחר תחילת העבודה ותשלום המקדמה, לא יינתן החזר כספי אלא אם כן סוכם אחרת במפורש ובכתב. אם הלקוח מבקש לבטל את הפרויקט לאחר שהחלה העבודה, עליו לשלם לסטודיו בגין העבודה שבוצעה עד לנקודת הביטול, כולל כל עלות שאינה ניתנת להחזר.
• עם מסירת הפרויקט הסופי לעיון הלקוח, תונפק חשבונית בגין יתרת התשלום (אם קיימת). תיקונים (במידה ונדרשים) יתבצעו רק לאחר קבלת התשלום המלא. מידע נוסף על תיקונים מופיע בסעיף "מסירה, אישור ותיקונים".
• הסטודיו לא יעניק זכויות שימוש כלשהן לפני קבלת התשלום המלא, אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב.
• תמונות או סרטונים שיועברו ללקוח לצורך סקירה יכילו סימני מים, אשר יוסרו רק לאחר ביצוע התשלום המלא. קבצים אלו נועדו לבחינה בלבד, ואין לעשות בהם כל שימוש פנימי או חיצוני – לרבות מצגות, תכנון או בדיקות. הפרת תנאי זה עלולה לגרור השלכות משפטיות או חיובים נוספים.

שירותי צילום בסטודיו

• הלקוח ימסור את המוצרים במצב הטוב ביותר האפשרי. אם המוצר מגיע פגום ודורש עיבוד נוסף מעבר לתכנית, הסטודיו יעדכן את הלקוח מראש לגבי כל תשלום נוסף שיידרש.
• הסטודיו ינקוט באמצעים סבירים לשמירה על רכוש הלקוח, אך לא יישא באחריות לכל אובדן או נזק שייגרם לרכוש כתוצאה מגורמים חיצוניים או כוח עליון (כגון שריפה, הצפה או פריצה).
• במקרה של מוצרים יקרי ערך, האחריות לביטוח המוצר חלה על הלקוח לאורך כל התקופה בה המוצר נמצא בידי הסטודיו. הסטודיו לא יישא באחריות על נזק או אובדן של מוצרים לא מבוטחים מעבר לנקיטת אמצעי זהירות סבירים.
• הצילומים (סטילס, וידאו או אחרים) יתוזמנו למועד הפנוי הראשון בהתאם לסדר ההזמנות הקיים בסטודיו. ביצוע העבודה לא יתקיים בהכרח ביום קבלת המוצרים.
• אחריות הלקוח היא לאסוף את מוצריו מהסטודיו לא יאוחר מחודש לאחר סיום הפרויקט. בהיעדר תיאום אחר מראש, שומר לעצמו הסטודיו את הזכות ללפנותם לאחר 31 ימים.
• אם הלקוח מבקש שהמוצר יישלח אליו בחזרה, עליו לשאת בעלויות המשלוח והביטוח (אם נדרש). הסטודיו יארוז את המוצר בזהירות סבירה אך לא יישא באחריות לנזקים שיגרמו במהלך ההובלה.

שירותי צילום מחוץ לסטודיו

• באחריות הלקוח להשיג את כל האישורים, ההיתרים או זכויות הגישה הנדרשות למיקום בו עתידים להתבצע השירותים. הסטודיו אינו אחראי לעיכובים או לעלויות נוספות שייגרמו במידה ותימנע גישה או שלא יושגו האישורים הנדרשים.
• צילומים מחוץ לסטודיו חייבים בתשלום נוסף – בהתאם למוסכם בהצעת מחיר.
• הלקוח אחראי לוודא שהמקום בטוח ומספק תשתיות נדרשות כגון חיבורי חשמל לציוד הסטודיו. הסטודיו אינו אחראי לעיכובים או תקלות שייגרמו כתוצאה מתנאים שאינם בטיחותיים או מחוסר תשתיות נדרשות (כגון שקעי חשמל, מיזוג אוויר, חדר פנוי וכו').
• במקרה של צילום חוץ או שירותים בתנאי שטח, הסטודיו אינו אחראי לעיכובים או ביטולים הנגרמים כתוצאה מתנאי מזג אוויר בלתי צפויים. הלקוח רשאי לתאם מועד חדש, אך עשויות לחול עלויות נוספות בהתאם למועד ההודעה ולתהליך התיאום מחדש.
• הסטודיו שומר לעצמו את הזכות לקחת הפסקות סבירות במהלך הצילומים, במיוחד בפרויקטים ממושכים. במידה והסשן נמשך מעבר לזמן שסוכם, ייגבה תשלום נוסף בגין שעות נוספות, בכפוף להסכמה מראש או במהלך הסשן בהתאם לצורך.
• הסטודיו אינו אחראי לנזקים שייגרמו לרכוש הלקוח במהלך הסשן, כל עוד הצוות נקט באמצעי זהירות סבירים. על הלקוח לוודא כי המקום מוכן ומאובטח, וכי פריטים שבירים או יקרי ערך מוגנים מראש.
• במקרה של דחייה או ביטול של סשן באתר הלקוח פחות מ-48 שעות לפני המועד המתוכנן, עשויה להיגבות מהלקוח עמלת ביטול של עד 50% מהתעריף שסוכם. גובה העמלה ייקבע בהתאם למועד ההודעה ולעלויות שאינן ניתנות להחזר שכבר הושקעו על ידי הסטודיו.

עבודה עם דוגמנים וצוותי הפקה בצילומי סטילס/וידאו

במקרה בו הסטודיו נשכר לניהול ההפקה עבור סשן צילום או וידאו הכולל דוגמנים או אנשי צוות נוספים, הסטודיו יהיה אחראי לדברים הבאים, בהתאם לתעריף שסוכם:

• תיאום ותשלום לכל הדוגמנים ואנשי הצוות, לרבות עלויות נוספות כגון לבוש, סטיילינג, איפור או הוצאות נסיעה, כפי שסוכמו מראש עם הלקוח. עלויות אלו ייכללו בחשבונית הסופית.
• השגת אישורי שימוש בכתב (Model Releases) וחוזים, על מנת להבטיח שלסטודיו וללקוח יהיו הזכויות הנדרשות לשימוש בחומרים המצולמים, בהתאם להסכם.
• הבטחת נוכחות מוכנה של כל הדוגמנים ואנשי הצוות שמסופקים על ידי הסטודיו. במקרה של ביטול מצד דוגמן או איש צוות (עקב מחלה או סיבה אחרת), הסטודיו יעשה מאמצים סבירים למצוא מחליף – ייתכן ויחולו עלויות נוספות.
• דאגה למזון, שתייה והפסקות סבירות עבור הדוגמנים ואנשי הצוות במהלך סשנים ארוכים, כפי שהחוק מחייב.
• הסטודיו ינקט באמצעי בטיחות סבירים במהלך הסשן. עם זאת, הוא אינו נושא באחריות לנזקים או פציעות שיתרחשו, כל עוד ננקטו אמצעי בטיחות ראויים.
• בפרויקטים הכוללים קטינים בתפקיד דוגמנים, הסטודיו יוודא קבלת אישור הורים או אפוטרופוס בכתב לפני מועד הסשן.

אם הלקוח מעוניין לנהל את ההפקה בעצמו, האחריות לכל ההיבטים הקשורים לדוגמנים, אנשי צוות ולוגיסטיקה הפקתית תעבור אליו בלבד, לרבות אך לא רק הנושאים המפורטים לעיל. במקרה של תקלות בהפקה שמנוהלת על ידי הלקוח (למשל אי-הגעה של דוגמנים/צוות, היעדר טפסים חתומים, עיכובים ועוד), הסטודיו לא יישא באחריות לכל נזק או עיכוב שייגרם. בכל מקרה, הלקוח מתחייב להעביר לסטודיו את מלוא התשלום בהתאם להסכם המקורי.

הגשת העבודות, אישורים ותיקונים

• זמן המסירה הסטנדרטי עבור פרויקטים של צילום תכשיטים הוא 10–15 ימי עסקים. פרויקטים בהיקף רחב עשויים להימשך זמן רב יותר. לוחות הזמנים האלו – כמו כל לוח זמנים שסוכם מול הלקוח – הם בגדר הערכה בלבד ואינם מחייבים.
• לוח הזמנים מתחיל לא ממועד ביצוע ההזמנה, אלא ממועד תחילת העבודה בפועל. העבודה לרוב מתחילה לאחר קבלת המקדמה או מלוא התשלום. עם זאת, עקב עומסים בפרויקטים אחרים, ייתכנו עיכובים בתחילת הפרויקט. באחריות הלקוח לברר מראש מהו זמן המסירה הצפוי. הסטודיו פועל לפי לו״ז פנימי, וישמח לעדכן את הלקוח על התקדמות העבודה ולוחות זמנים צפויים לפי בקשה.
• תוצרי העבודה יישלחו ללקוח בדוא"ל עם סיום שלבי העבודה.
• הסטודיו יעשה את מירב המאמצים לעמוד בזמנים ולספק תוצאה לשביעות רצון הלקוח. עם זאת, הסטודיו לא יישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מקרי שעלול להיגרם ללקוח, לרבות אך לא רק הפסדים כספיים, אובדן נתונים או הזדמנויות עסקיות כתוצאה מהשירות, מתקלות או מעיכובים.
• הסטודיו לא יישא באחריות לעיכובים או חוסר ביצוע עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון אסונות טבע, שביתות, פעולות טרור, מגבלות ממשלתיות, מגפות או כל מקרה אחר של "כוח עליון". במקרים כאלה, הסטודיו יעדכן את הלקוח ויפעל למציאת פתרון סביר או לוח זמנים חלופי.
• הלקוח מתבקש לאשר את הקבצים או לשלוח בקשת תיקונים בתוך 5 ימי עסקים ממועד המסירה, אלא אם סוכם אחרת מראש. בקשות תיקון שיתקבלו לאחר מכן – לא יטופלו בדרך כלל. אם לא התקבלה בקשת תיקונים, או בקשות להארכת זמן במהלך תקופה זו, הפרויקט ייחשב מאושר על ידי הלקוח.
• שני סבבי תיקונים כלולים בשירות. כל סבב תיקון נוסף יגרור חיוב נוסף. כל בקשה נפרדת לתיקון נחשבת כסבב אחד, ולכן מומלץ לשלוח רשימת תיקונים מרוכזת באימייל אחד או לקיים שיחה אחת מסודרת. 
• אין הגבלה על מספר התיקונים בתוך כל סבב, אך נדרש לרכז את כל ההערות במסמך/אימייל/שיחה אחת מסודרת.
• במקרה של תמחור לפי שעות, אין הגבלה על מספר התיקונים, אך כל תיקון מחויב לפי זמן בפועל ואינו כלול כחלק מהשירות הבסיסי (ראו סעיף "סוגי תמחור").
• הסטודיו שומר לעצמו את הזכות לדון בבקשות לתיקונים ולהציע פתרונות חלופיים. הדבר נעשה מתוך מחויבות מקצועית ורצון להבטיח תוצאה מיטבית. ברוב המקרים, המלצותינו מבוססות על ניסיון רב, ואנו ממליצים ללקוח לשקול אותן בכובד ראש.
• אנו מצפים שהתיקונים יתבססו על החלטות שאושרו בעבר. שינויים מהותיים הסותרים אישורים קודמים, או תוספות שאינן נוגעות לאופן ההגשה אלא מרחיבות את היקף העבודה, עשויים לגרור עלות נוספת, שכן אינם כלולים בטווח הסביר של תיקונים.
• הקבצים הסופיים יועלו לענן וקישור להורדה יישלח ללקוח. הקישור יהיה זמין למשך חודשיים. הסטודיו אינו אחראי לשמירה על הקבצים מעבר לתקופה זו.

זכויות יוצרים וזכויות שימוש

אלא אם סוכם אחרת במפורש ובכתב, הסטודיו אינו מחויב לסודיות כחלק מהשירותים הניתנים. אם נדרשת סודיות, על הלקוח לספק טיוטת הסכם סודיות (NDA) לעיון ואישור הסטודיו לפני תחילת העבודה. אם הלקוח מעוניין לרכוש את מלוא זכויות היוצרים על התמונות (במקום אישור שימוש בלעדי) – יש לדון בכך בנפרד. שני התנאים הללו עשויים להשפיע על מחיר השירות.

בכפוף לאמור לעיל:

• הסטודיו שומר על זכויות היוצרים המלאות לכל צילום או עיצוב שנוצר במהלך הפרויקט, כפי שכתוב בחוקי זכויות יוצרים. הסטודיו מעניק ללקוח רישיון שימוש בתוצאות העבודה. רישון שימוש זה הינו בלעדי, בלתי ניתן להעברה, מאשר שימוש בלתי מוגבל בזמן ובסוג השימוש.
• הזכויות מוענקות רק לאחר קבלת מלוא התשלום בהתאם להצעת המחיר.
• הסטודיו שומר לעצמו את הזכות להשתמש בתמונות שנוצרו לצורכי תיק עבודות, הצגה מקצועית, דפי אתר, פרסום, תערוכות, תחרויות ושימושים נוספים.
• כמו כן, הסטודיו רשאי לכלול את שם העסק של הלקוח ברשימת לקוחותיו, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.